COMMENT ÇA MARCHE ?

Découvrez comment notre plateforme rend le cyclisme facile et agréable en offrant un service de qualité supérieure et des vélos de qualité. Que ce soit électrique, cargo, vélos pour enfants, ou tout autre type ou modèle, nous avons ce qu’il vous faut.

Vous avez une panne ?

Si votre vélo tombe en panne, ou si vous souhaitez simplement effectuer un contrôle d’entretien, contactez-nous via notre application ou Whatsapp

Nous vous répondrons en un rien de temps !

Choisissez une option

Choisissez parmi nos 3 forfaits différents selon votre utilisation de vélo. Nos forfaits d’abonnement durent 12 mois. Tous les coûts de main-d’œuvre sont inclus dans votre forfait. Ou faites une intervention payante direct.

Nous venons à vous

Nous faisons de notre mieux pour être à l’endroit de votre choix dans un délai d’une heure en fonction de la demande actuelle. Les interventions sont généralement réalisées dans un délai de 45 minutes.

Si la réparation ne peut être effectuée sur place en raison d’un manque de pièces détachées, nous vous renvoyons votre vélo réparé dans les 72 heures.

Profitez de la réparation

Nos réparations sont garanties deux semaines, donc en cas de problème, vous nous contactez. Si cela semble être de notre faute, nous remplacerons la pièce sans frais.

FAQ 

foire aux questions

En combien de temps pouvez-vous être chez moi ?

Une fois votre demande de dépannage acceptée, nous intervenons dans un délai d’1 heure au Luxembourg.

Comment payer les pièces détachées ?

Si votre dépannage nécessite des pièces de rechange, nous vous enverrons la facture dans les prochaines 24 heures.

Quel type de réparations couvrez-vous ?

Nous couvrons presque toutes les réparations possibles sur les vélos électriques et mécaniques.

Vous opérez uniquement au Luxembourg ?

Pour l’instant, oui. Cependant, notre objectif est de fonctionner dans toute l’Union européenne.

Et si vous ne parvenez pas à résoudre mon problème ?

Il arrive rarement, mais il peut. Si nous n’avons pas la bonne pièce de rechange pour votre panne, nous allons réparer votre vélo dans les 72 heures.

Quelle langue parlez-vous?

Notre interface utilisateur est en anglais. Néanmoins, nos mécaniciens parlent anglais, français et allemand.

Qui est le Happy Cyclist?

The Happy Cyclist est une start-up luxembourgeoise qui propose des réparations de vélos rapides et abordables partout dans le pays.

 

Que comprend mon forfait d'abonnement ?

Pour toute demande d’intervention que vous effectuez, vous ne payez que les pièces détachées utilisées lors de notre prestation ainsi que les frais de transport.

Quelle est la durée de mon abonnement ?

Notre abonnement dure au moins 12 mois. Vous pouvez ensuite renouveler ou annuler votre abonnement.

Si j'ai déjà des pièces de rechange, pouvez-vous les installer ?

Bien sûr, ce n’est pas un problème! Si notre mécanicien considère que la pièce de rechange n’est pas appropriée ou défectueuse, il ne l’installera pas. Votre sécurité et votre sourire sont notre priorité.

Combien de temps faut-il pour résoudre un problème ?

Selon la situation, votre panne est généralement réparée dans les 45 minutes.

 
Et si je tombe en panne au milieu de la forêt ?

Une fois que vous aurez partagé votre position, notre mécanicien partagera un point de rendez-vous le plus proche de chez vous et accessible par la route.

Que faire si mon vélo tombe à nouveau en panne après une intervention ?

Toutes nos réparations sont garanties deux semaines. Si le problème est exactement le même dans ce délai et qu’il s’avère qu’il s’agit d’une erreur de notre part, nous interviendrons à nouveau, sans frais.

Quels sont vos horaires d'ouverture ?

Nous sommes ouverts du lundi au dimanche de 9h00 à 18h00

Où est votre bureau principal ?

Le Happy Cyclist est un atelier mobile. Nos bureaux administratifs sont situés 4 rue Tubis, L-2629 Luxembourg

N'avez-vous pas trouvé les réponses que vous cherchiez ?

Pour toutes les questions liées à : DURÉE DU CONTRAT, UTILISATEURS, INTERVENTION, EMPLACEMENT, ÉTENDUE DES RÉPARATIONS, ENTRETIEN, PIÈCES DE RECHANGE, veuillez consulter la page dédiée aux conditions d’utilisation.

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