Conditions d'utilisation

Les présentes conditions générales décrivent les règles et règlements d’utilisation de The Happy Cyclist situé au 38 rue Adolphe Fischer Luxembourg, immatriculé au Registre des Entreprises de Luxembourg RC : B265670, le site Internet de The Happy Cyclist situé https://www.thehappycyclist.eu/

En vous engageant contractuellement avec The Happy Cyclist et en accédant à ce site Web, nous supposons que vous acceptez ces termes et conditions. Ne continuez pas à utiliser The Happy Cyclist si vous n’acceptez pas tous les termes et conditions énoncés sur cette page. En souscrivant à un « abonnement » ou à un « forfait », vous vous engagez contractuellement aux termes et conditions suivants.

La terminologie suivante s’applique aux présentes conditions générales, à la déclaration de confidentialité et à l’avis de non-responsabilité ainsi qu’à tous les accords : « Client », « vous » et « votre » font référence à vous, la personne connectée à ce site Web et conforme aux termes et conditions de la société. « La Société », « Nous-mêmes », « Nous », « Notre » et « Notre » font référence à notre Société. « Partie », « Parties » ou « Nous » désigne à la fois le client individuel, le client professionnel et nous-mêmes. Tous les termes font référence à l’offre, à l’acceptation et à la prise en compte du paiement nécessaire pour entreprendre le processus de notre assistance au Client de la manière la plus appropriée dans le but exprès de répondre aux besoins du Client en ce qui concerne la fourniture des services déclarés de la Société, conformément à et sous réserve du droit en vigueur au Grand-Duché de Luxembourg. Toute utilisation de la terminologie ci-dessus ou d’autres mots au singulier, au pluriel, en majuscules et/ou il/elle ou eux, est considérée comme interchangeable et donc comme faisant référence à celle-ci.

Client Particulier

Durée du contrat

Une fois que le Client Particulier souscrit à l’une des adhésions, la durée de ce contrat sera de 12 mois ou 365 jours. Si le Client Particulier décide de résilier le contrat avant le terme de 12 mois, il devra payer le montant restant de l’adhésion à la Société. Le contrat sera renouvelé automatiquement à la fin de la durée de 12 mois.

Utilisateurs

Une fois que le Client Particulier aura sélectionné son adhésion, le Client Particulier aura le droit d’ajouter jusqu’à 2 vélos électriques ou mécaniques qui seront liés à son adhésion. Un numéro de membre unique sera généré une fois l’abonnement payé. Il appartient au Client Particulier ou au bénéficiaire du Client Professionnel de communiquer à la Société le modèle de son vélo qu’il souhaite associer à l’abonnement existant.

Intervention

Les interventions sont définies comme suit : 1 intervention = 1 réparation sur 1 aire de service sur 1 vélo.

Par exemple, si un vélo a besoin d’une révision de ses plaquettes de frein et de sa chaîne, cela sera considéré comme 2 réparations.

Hormis l’abonnement « FAMILLE », les bénéficiaires des abonnements « BASIC », « PRO-PLUS » et « BUSINESS » ne peuvent être liés qu’à une seule personne physique ; aucune autre personne physique ni aucun vélo de personne physique autre que le Client Particulier ou les bénéficiaires du Client Professionnel ne peuvent être liés à l’abonnement. La Société pourra demander une pièce d’identité à son arrivée au point de service pour valider l’identité du Client Particulier ou bénéficiaire de l’Entreprise Client.

Mise à jour du 01/06/2022 : les utilisateurs de l’abonnement BASIC ne pourront enregistrer qu’un seul vélo à leur nom.

Emplacement

Chaque Client Particulier, en fonction de son adhésion existante, aura le droit de faire réparer son vélo électrique ou mécanique à l’endroit de son choix au Luxembourg. La Société peut refuser une demande de réparation si la localisation se situe en dehors des frontières du Grand-Duché de Luxembourg. De plus, un endroit désigné pour une demande de réparation doit être une zone suffisamment sûre et légalement autorisée à être accessible par un véhicule utilitaire motorisé. 1 réparation équivaut à 1 intervention.

Des frais de transport sont applicables chaque fois qu’une intervention est nécessaire. Ils varient selon la circonscription luxembourgeoise dans laquelle l’intervention est nécessaire.

Les frais avant taxes sont les suivants :

  • Luxembourg : 15,00€
  • Esch : 27,50€
  • Wiltz : 45,00 €
  • Clervaux : 55,00 €
  • Remich : 30,00 €
  • Mersch : 27,50 €
  • Echternach : 35,00 €
  • Redange : 35,00 €
  • Diekirch : 40,00 €
  • Viande : 45,00 €
  • Capellen : 25,00 €
  • Grevenmacher : 27,50€
Portée des réparations

La Société a pour objectif de diagnostiquer, réparer et entretenir le vélo électrique ou mécanique de son Client Particulier. Néanmoins, la Société peut refuser un certain type d’intervention si le vélo n’est pas structurellement sain et sauf. Une telle situation inclut (de manière non exhaustive) un cadre endommagé, des trous de rouille dans le cadre ou d’autres composants.

Les mises au point lourdes telles que la construction de roues, les mises à niveau de jeux de direction, le lavage de vélos, les mises à niveau de freins hydrauliques d’assemblage de vélo (liste non exhaustive) ne seront pas considérées comme une intervention, une réparation ou un entretien périodique. Les membres déjà existants paieront un supplément de 85€/heure hors taxes.

Entretien

Si le Client Particulier réserve à la Société un service d’entretien ou de révision complète de son vélo mécanique/électrique, le Client Particulier ne doit pas s’attendre à ce que ce service soit effectué en 45 minutes comme la plupart de nos interventions routières typiques. Toutefois, la Société s’efforcera de restituer le vélo à son Client Particulier dans un délai de 7 jours calendaires.

Les pièces de rechange

L’entreprise s’efforce de rendre le vélo abordable et accessible à tous. En ce sens, la Société ne réalise pas de bénéfices excessifs sur la vente des pièces détachées utilisées pour réaliser l’intervention. Le Client Particulier peut fournir ses propres pièces de rechange pour réparer ou régler le problème survenu lors d’une intervention. La Société peut refuser l’utilisation ou l’installation d’une pièce de rechange/composant fourni par le Client Particulier si le ou les articles ne sont pas compatibles, sûrs ou fiables pour résoudre le problème.

Une fois la réparation effectuée au lieu préféré du Client Particulier au Grand-Duché de Luxembourg, il sera directement demandé au Client Particulier de payer la pièce de rechange/composant utilisé lors de l’intervention. Le Client Particulier peut utiliser différents modes de paiement dont les espèces, Digicash, Paypal, Satispay ou encore le virement bancaire. Dans le cas où le Client Particulier utilise le virement bancaire comme mode de paiement, un avis de débit lui sera demandé par la Société. Dans le cas où le Client Particulier ne peut pas payer directement la ou les pièces de rechange/composant(s), le Client Particulier devra effectuer le paiement dans un délai de 7 jours calendaires.

Une facture détaillée sera fournie par la Société une fois le paiement effectué par le Client Particulier.

Entreprises

La Société propose également ses services aux entreprises en tant que Clients, qu’il s’agisse de diagnostiquer, d’entretenir et de réparer le parc de vélos existant de son Client Entreprise, ou si le Client Entreprise souhaite offrir ce service à ses employés et collaborateurs.

Les mêmes termes et conditions s’appliquent aux clients professionnels qu’aux clients individuels, à l’exception des points suivants :

  • Une majoration de 25% par type d’adhésion sera facturée aux Clients Professionnels si le type de vélo est électrique ou à assistance électrique.
  • La durée du contrat peut varier selon les clients professionnels et peut être adaptée aux besoins du client commercial. Toutefois, une durée minimale d’engagement de 6 mois ou 180 jours doit être respectée.
  • Lorsque le Client Entreprise propose ce service à ses employés ou collaborateurs, il appartient (sauf stipulation contraire du Client Entreprise) au bénéficiaire de la prestation (ie collaborateur ou employé) de payer les pièces détachées utilisées lors d’une intervention déterminée. . Tout non-paiement de la ou des pièces de rechange dans un délai de 7 calendriers constitue une violation du contrat et est considéré comme un vol. Le Client Entreprise ne sera pas tenu responsable dans le cas où l’employé/collaborateur n’effectue pas le paiement des pièces de rechange. Toutefois, le Client Entreprise sera informé que son employé/collaborateur n’a pas effectué le paiement.
  • Une rupture de contrat inférieure à la période de 12 mois ou 365 jours est acceptable si le bénéficiaire/employé/collaborateur ne travaille plus avec le Client Entreprise. Le solde de l’abonnement ne devra pas être payé sur preuve que le salarié/collaborateur n’a plus de liens contractuels avec son ancien salarié (ie Client Entreprise). Le Client Entreprise doit informer la Société qu’un bénéficiaire n’est plus lié au Client Entreprise.
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